يعتبر العديد من التجار والبائعين اكتساب العملاء الجدد أولوية تجارية قصوى في المحلات التجارية أو عبر الإنترنت وكذلك الشركات والمكاتب تهتم كثيرا بحملات "اكتساب" العملاء. ولكن ماذا عن الاحتفاظ بالعملاء بعد اكتسابهم؟؟؟ سواء كنت تاجرا أو صاحب شركة أو لديك متجر أو كنت بائعا عبر الانترنت، هذا المقال سيفيدك.
تظهر الأبحاث الأكاديمية أن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تكلف من 5 إلى 25 مرة أكثر من اكتساب العملاء في المرة الأولى ، وبالتالي الاحتفاظ بالعملاء قد يبدو للوهلة الأولى أكثر تكلفة من اكتسابهم. ولكن حتى لو كان جذب عملاء جدد أمرًا مهمًا ، فإن أكثر من 40٪ من إيرادات أي شركة تأتي من العملاء الحاليين المحتفظ بهم حسب الدراسات العلمية. ونتيجة لذلك ، فإن الاحتفاظ بالعملاء لا يقل أهمية عن جذب عملاء جدد ، وربما يكون أكثر أهمية من ذلك. في هذا المقال ، نقدم أفضل 4 استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء للتجار واصحاب الشركات ذوي الخبرة الذين يرغبون في زيادة الإيرادات من العملاء الحاليين.
1- إعطاء الأولوية لخلق تجربة مميزة يشعر بها العميل
تعد تجربة التسوق الإيجابية أو الشعور بالرضا جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. لأن العملاء الذين ليس لديهم تجربة متميزة معك أو مع شركتك لن يعودوا إليك أبدًا.
أكثر من 45٪ من الشركات التجارية على الانترنت تقول أن إدارة المحتوى الذي يقدم تجربة متميزة على الانترنت للعملاء ستكون واحدة من أهم ثلاث أولويات لتوسيع الأعمال في المستقبل.
كيفية زيادة المبيعات في الصيف، نصائح قمنا بتطبيقها وكانت النتائج مذهلة
ما هي أفضل طريقة لإرضاء العملاء؟
أفضل طريقة لزيادة رضا العملاء تتمثل في تقديم خدمات قيمة وتقديم قيمة مضافة للمنتج أو الخدمة.
مثلا إذا كنت تقوم بالبيع عبر الانترنت أو منصات التواصل أو البيع على التلجرام فمثلا يمكنك تقديم الشحن المجاني. وجدت دراسة أجراها تجار التجزئة أن 90٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يعتبرون الشحن المجاني أفضل حافز للتسوق عبر الإنترنت.
كما أنه اذا كان لديك ميزانية قم بتوفير موقع الكتروني مناسب للتصفح عن طريق الموبايل وقم بطرح منتجاتك من خلاله. احرص أن يكون التنقل في موقعك واضحا. سيساعد ذلك في تحسين تجربة التسوق لعملائك.
خدمة العملاء كقيمة مضافة لزيادة رضا العملاء.
إذا كنت ترغب في تحسين تجربة العملاء وخلق تجربة شراء مرضية ، فمن الأفضل التركيز على خدمة العملاء. تتمثل إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك في الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي حيث يمكنك بناء السمعة الطيبة أثناء بناء علاقات مباشرة مع عملائك. والاستجابة بسرعة وبأدب وأخلاق مرتفعة لشكاوى العملاء. إذا كان عملاؤك يتمتعون بتجربة خدمة عملاء مرضية، فمن المرجح أن يعيدوا شراء منتجك أو طلب الخدمة مرة أخرى وحتى ترشيحك لعملاء آخرين.
2- قم بتشغيل برنامج VIP
إذا كنت ترغب في زيادة فرصك في تحقيق الدخل من خلال الاحتفاظ بالعملاء ، فقم بتشغيل برنامج مكافآت العملاء.
لا يزيد برنامج VIP من المبيعات فحسب ، بل يزيد أيضًا من ولاء العملاء ويقوي العلاقات بين العملاء والعلامة التجارية.
ويلعب العملاء المخلصون دورًا كبيرًا في زيادة الإيرادات.
وجدت دراسة أجرتها شركة Bain & Company أن العملاء المخلصين ينفقون 67٪ أكثر من العملاء العاديين ويعقدون صفقات ذات قيمة أعلى.
علاوة على ذلك ، من المرجح أن يوصي العملاء السعداء عائلاتهم وأصدقائهم بالشراء منك أو التعامل مع شركتك، سيعمل عملائك تلقائيا كسفراء لشركتك. فانت تعطيهم الرضا والسعادة وهم يقابلون ذلك بشكرك عن طريق ترشيح اسمك أو اسم شركتك أو متجرك للآخرين.
من أهم الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند إنشاء برنامج مكافآت العملاء هو إبقائه بسيطًا.
يربك نظام المكافآت المعقد الأعضاء المحتملين في البرنامج ولا ينتج عنه النتائج المدرة للدخل التي تتوقعها.
ابحث عن عادات التسوق لعملائك وأنظمة المكافآت الخاصة بالمنافسين لتحديد أفضل المكافآت لعملائك.
على سبيل المثال ، قد يفضل المستهلكون في بعض الصناعات الهدايا المجانية ، بينما قد يفضل البعض الآخر الخصومات. لذلك ، تحتاج إلى إيجاد وتنفيذ نظام مكافآت مناسب لعملك.
على أي حال يمكنك تشجيع العملاء الدائمين ، من خلال إنشاء نظام مكافئات تزداد فيه قيمة المكافأة وفقًا لزيادة المبلغ الذي ينفقه عملائك.
5 طرق مربحة باستخدام الضغط النفسي على الناس لزيادة المبيعات - استفد من عواطف الآخرين
دعني أحكي لك تجرية خاصة في دولة ماليزيا، حيث صالونات الحلاقة البسيطة جدا تقوم بإدارة برامج مكافئات رائعة، يمنحك صالون الحلاقة بطاقة مجانية يتم تسجيل عدد مرات قدومك فيها، وفي كل مرة تحضر لتصفيف الشعر، يقوم موظف المحل بختم بطاقتك وكلما زاد عدد مرات قدومك يتم عمل خصم لك وعند الوصول لعدد مرات محدد يقوم المحل بصرف هدية رائعة لك، هدايا تتميز ببساطتها وجودتها، وهكذا إلى أن يتم اغلاق البطاقة بعدد مرات القدوم ثم تقديم بطاقة أخرى تسمى البطاقة الفضية، ثم الذهبية والبلاتينية، وتتميز كل منها بمجموعة تخفيضات وهدايا أعلى في القيمة. الجميل في الأمر أن كل صالون يبدع في هداياه وخصوماته.
الأمر يعود لك في طريقة تصميم برنامج مكافئاتك ولكن النصيحة الأبرز هي دراسة برامج المكافئات خصوصا التي تقوم بها الشركات الرائدة، وتلقائيا ستحصل على أفكار رائعة.
3- قم بإنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى الطرق التي يمكن للشركات من خلالها زيادة الإيرادات من عملائها. هذا فعال بشكل خاص لرسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء.
على عكس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات التي تستهدف اكتساب العميل لأول مرة ، تركز رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف للاحتفاظ بالعملاء الحاليين على توفير القيمة المضافة التي تمنحهم عروض خاصة وبرامج مكافئات.
ولكن لماذا التسويق عبر البريد الالكتروني وليس التسويق على التلجرام أو الوسائل الاخرى. قد تعتقد أن البريد الالكتروني موضة قديمة. هذا غير صحيح إطلاقا لأنه ببساطة إذا لم يكن لدى كل شخص بريد الكتروني فلن يتمكن من تحميل التطبيقات الاخرى مثل تلجرام أو الواتساب والفيس بوك وغيرها من التطبيقات. رحلة التطبيقات دائما تبدأ بامتلاك بريد الكتروني (ايميل) ولذلك عند جمع معلومات العميل ، اطلب التفاصيل ومن ضمنها البريد الالكتروني حتى تتمكن من تصميم حملتك بسهولة أكبر لتناسب تفضيلات عميلك. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا للبيع بالتجزئة ، فاسأل عملائك عن بريدهم الالكتروني والأنماط التي يفضلونها وأنواع العروض الترويجية التي يرغبون في الحصول عليها. بهذه الطريقة ، يمكنك تقسيم حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني إلى شرائح استنادًا إلى السلوك وتجارب التسوق السابقة وغير ذلك الكثير ، مما قد يؤدي إلى زيادة الملاءمة وزيادة المشاركة.
من أجل زيادة فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ننصحك بالاستعانة بشركة تسويق متخصصة للقيام بتصميم الحملات التسويقية المؤتمتة القائمة على سيرفرات خاصة لارسال بريدك الإلكتروني لآلاف العملاء. تساعد أدوات الأتمتة أيضًا في تحسين أوقات تسليم البريد الالكتروني استنادًا إلى الموقع الجغرافي وخصوصا إذا كان متجرك يمتلك أكثر من فرع في أكثر من مكان.
4- أنشئ تقويمًا ترويجيًا
يعد البقاء على اتصال مع عملائك أمرًا بالغ الأهمية لجعل حملات الاحتفاظ بالعملاء أكثر فعالية. للقيام بذلك ، قم بإنشاء تقويم ترويجي لتطوير التواصل المستمر مع العملاء المحتملين. عند إنشاء تقويم ترويجي ، من الجيد تضمين العطلات والمناسبات التي فيها التخفيضات الخاصة التي يمكن أن تعزز أرباحك النهائية.
لكن ما هو التقويم؟؟؟؟
هنا يأتي دور تطبيق التقويم على هاتفك وأهميته لتنظيم أوقات حملاتك التسويقية، كل هاتف يوجد فيه تطبيق التقويم. أما الشركات التجارية والمتاجر الكبرى فهناك برمجيات إدارة الحملات التسويقية وتطبيقات مخصصة لإدارة الأعمال التجارية تشتمل على تطبيق التقويم المدمج والذي يتميز بخصائص تجارية مرتبطة بإدارة علاقات العملاء.
تذكر ، مثل أي شيء آخر ، يستغرق الأمر وقتًا لبناء قاعدة عملاء مخلصين قوية. انت تحتاج إلى الاستمرار في تطوير العلاقات مع العملاء وتقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة.
افضل برامج إدارة المشاريع من حيث الفعالية والتكلفة
في النهاية ، يعتمد مفتاح النجاح في أي عمل على علاقتك بعملائك وجودة الخدمات والمنتجات التي تقدمها.